Customer Data Platform (CDP)

Så langt så godt! En CDP er altså et værktøj, der kan samle, strukturere og analysere kundedata fra forskellige kilder. Hvordan kan vi udnytte disse egenskaber til at fremme forskellige aspekter af en forretning? Vi har samlet nogle punkter, som giver et bud på, hvordan en CDP kan have en positiv indvirkning på din virksomhed.

Ved at centralisere og analysere den indsamlede data kan man opnå en række fordele:

• Forbedret kundeindsigt: En CDP kan give dybere indsigt i kundernes adfærd og præferencer. Din virksomhed kan bruge denne indsigt til at træffe bedre beslutninger og målrette jeres markedsføringskampagner. Eksempelvis kan din virksomhed bruge CDP’en til at identificere, hvilke produkter kunderne typisk køber sammen og dermed skræddersy jeres markedsføring.

• Personaliseret markedsføring: Med detaljerede datapunkter på kunder fra mange forskellige kilder kan din virksomhed skræddersy jeres kommunikation og markedsføring for at imødekomme individuelle kundebehov og øge engagementet. Eksempelvis kan en webshop bruge CDP’en til at sende personlige anbefalinger til kunderne baseret på deres tidligere køb og interaktioner.

• Styrket datadrevet beslutningstagning: CDP’er muliggør datadrevne beslutninger ved at samle og strukturere kundedata, så din virksomhed kan måle effekten af jeres strategier og optimere jeres indsats. Eksempelvis kan en CDP hjælpe med at analysere, hvilke markedsføringskanaler der har den højeste gevinst, så man kan justere markedsføringsbudgettet derefter.

• Effektiv datastyring: CDP’er forenkler datastyring ved at samle data fra forskellige kilder og præsentere dem i en brugervenlig platform. Dette reducerer tidsforbruget og omkostningerne ved manuel dataintegration. Eksempelvis kan en CDP hjælpe din virksomhed med at integrere data fra jeres CRM, ecommerce-platform og sociale medier i én samlet platform.

• Bedre kundeservice: Ved at have en samlet oversigt over kundernes historik og interaktioner kan din virksomhed forbedre kundeserviceoplevelsen og hurtigt reagere på kundehenvendelser. Eksempelvis kan en CDP hjælpe din virksomhed med at identificere tidligere problemer, som kunden har oplevet, og dermed forberede jer bedre på fremtidige kundehenvendelser.

• Forbedret databeskyttelse og -sikkerhed: GDPR må efterhånden være et begreb du kender til. Du bliver skal under alle omstændigheder kunne være i stand til at navigere i reglerne for at beskytte dine kunders personlige data bedst muligt. Her kan CDP’en hjælpe til ved kun at indsamle den nødvendige mængde personlige data. Desuden gør CDP’ens behandling af dataen det muligt at spore en kunde tilbage til de enkelte kilder og platforme, som  kundedataen eksisterer på og stammer fra – dermed kan din virksomhed spare en masse tid på at finde frem til disse datapunkter, hvis en kunde eksempelvis ønsker sin personlige data slettet fra jeres databaser. 

Overvejer du, om en CDP virkelig er nødvendig for din virksomhed? Selvom en CDP kan være et kraftfuldt værktøj til at få det maksimale ud af dine kundedata, er der visse situationer, hvor det måske ikke er det mest nærliggende valg at investere i en CDP.

• Hvis du har en lille kundebase: Hvis din kundebase er lille, og du har en god forståelse for dine kunders behov og adfærd, er en CDP nok ikke nødvendig.
• Hvis du har et begrænset budget: En CDP kan være en betydelig investering, og hvis dit budget er begrænset, kan det være bedre at investere i andre dele af din virksomhed.
• Hvis du ikke behøver at analysere kundedata: En CDP giver dig mulighed for at analysere kundedata, men hvis du ikke har brug for det analyseniveau, er det en CDP nok ikke det rigtige.
• Hvis du ikke behøver at automatisere kundeinteraktioner: En CDP giver dig mulighed for at automatisere kundeinteraktioner, men hvis du ikke har brug for den grad af automatisering, er det måske ikke nødvendigt.

Fundamentet i de fleste CDPer er bygget på tre grundelementer:
Dataindsamling, data unification og dataaktivering. De tre søjler arbejder sammen for at give dig et komplet og præcist overblik over dine kunder, så du kan træffe datadrevne beslutninger og samtidig bruge dataen aktivt til at vækste din forretning.

Dataindsamling

Dette er processen med at indsamle og gemme kundedata fra forskellige kilder, såsom events på dit website, sociale medier, e-mail og mere. De data gemmes derefter et centralt sted, hvilket gør det nemt at få adgang til og analysere.

Data unification

Det er processen med at tage alle de indsamlede data og samle dem i en enkelt kundevisning. Det giver dig mulighed for at se hele kunderejsen og forstå deres adfærd og præferencer. Det hjælper også med at eliminere datasiloer, der ofte fører til ufuldstændig eller unøjagtig data.

Dataaktivering

Det er processen med at bruge de indsamlede og forenede data til at drive reel vækst. Det omfatter bl.a. muligheden for at lave personaliserede marketingkampagner, forbedring af salg og kundeservice samt at træffe datadrevne beslutninger.

Tænk på de tre søjler som fundamentet i en CDP. Uden dem vil din CDP ikke være i stand til at give dig den indsigt, du har brug for for at vækste din virksomhed. Dataindsamling, data unification og dataaktivering arbejder sammen for at give dig et komplet overblik over dine kunder og hjælpe dig med at træffe datadrevne beslutninger.

Vi kan hjælpe med Raptor CDP. Raptors platform giver en holistisk tilgang til kundedatastyring, så du kan træffe datadrevne beslutninger, der skaber inkrementel vækst.

Raptors CDP omfavner f.eks. muligheden for CLV-analyse der giver dig mulighed for at forstå værdien af hver enkelt kunde – og kundetype. Med de oplysninger kan du optimere din marketing- og salgsindsats og målrette dine indsatser mod de mest værdifulde kunder og derigennem øge omsætningen.

Raptors omnichannel-tilgang giver dig mulighed for at spore og analysere kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler, fra e-mail til sociale medier til køb i butikken. Det giver dig et komplet overblik over kunderejsen og giver dig mulighed for at skabe mere personlige og effektive marketingkampagner.

Hyper-personalisering tager dette et skridt videre ved at bruge prediction til at skabe mere personaliserede kampagner, der taler direkte til den enkelte kunde. Det fører til højere engagement som igen fører til flere konverteringer.

Dynamisk og realtidssegmentering giver dig mulighed for at segmentere dine kunder i realtid, baseret på deres adfærd og interaktioner. Det giver dig mulighed for hurtigt at identificere og målrette dine indsatser mod specifikke grupper, såsom kunder med høj værdi eller de kunder, du er i risiko for at miste.

Raptor CDP er et af de stærkeste værktøjer i markedet til at udnytte det fulde potentiale af kundedata. Med deres platform vil du være i stand til at forstå værdien af hvert enkel kunde og skabe meget personlige kampagner.

Du er velkommen til at række ud, hvis du vil høre, om Raptor CDP er det rigtige valg for jer. Du finder kontaktinfo nederst på siden.

De fleste CDP platforme har en “free version”, hvor man kan opleve interfacet og prøve funktionaliteten af, inden man investerer i platformen. De limits man oplever på disse gratis versioner er dog ofte ret begrænsende i forhold til at kunne udnytte funktionaliteten til noget brugbart.

Prismodellerne på CDP’er er lige så utallige som antallet af platforme, men mange kører med forskellige tiers. Man løber ofte ind i følgende model:

• Free-modellen
• Business tier
• Enterprise tier

Som nævnt skal Free-modellen mest af alt ses som prøvesmag, da den ofte er så limited, at den i praksis ikke rigtig kan bruges.

Business-modellen vil ofte passe til en lille virksomhed, når virksomheden har tilpas få identificerbare kunder. Denne grænse bliver ved nogle CDP-platforme fx sat ved 10.000 visitors, 10 audiences og 5 datakilder. Prisen i denne prismodel spænder oftest mellem 600 – 4000 kr. om månenden afhængigt af platformen.

Det kan være svært, at forudsige hvor stort et problem begrænsningerne er i de forskellige prismodeller, og derfor kan man godt miste overblikket i forhold til prissætningen, som også ofte er lidt uigennemsigtig. Det hænger også sammen med, at det er i platformenes interesse at få rykket så mange brugere som muligt over i Enterprisemodellen i sidste ende.

Enterprise-modellen er den højeste tier, og har ofte ikke nogen begrænsninger. Til gengæld er den ofte gatekeepet bag et “kontakt os for mere info”, som kræver et kald med sælgere fra platformen – det giver en god mulighed for at få en introduktion til platformen, men det kræver selvsagt også mere engagement fra din side af.