Social commerce, også kendt som handel på sociale medier, er de seneste år blevet en større og større del af e-handel, hvor sociale platforme som Facebook, Instagram og TikTok spiller en central rolle i købstransaktioner mellem virksomheder og kunder.
Hvordan adskiller social commerce sig fra traditionel e-handel?
Så hvad er social commerce egentlig? Social commerce refererer til en form for e-handel, hvor hele købsrejsen – fra opdagelsen af et produkt til selve betalingen – finder sted direkte på en social medieplatform. Det betyder, at brugerne kan udforske, vælge og købe produkter uden at forlade den sociale platform, hvilket skaber en mere sømløs og integreret shoppingoplevelse.
Centrale begreber inden for social commerce
For at navigere effektivt i social commerce-landskabet er det vigtigt at kende til nogle nøglebegreber.
Social shopping
Dækker over brugen af sociale medier til at opdage og købe produkter. Det inkluderer funktioner som produkt anbefalinger fra venner eller influencere samt indlæg med direkte links eller tags, der leder brugeren til en købsside.
User-Generated Content (UGC):
Indhold skabt af brugere, såsom anmeldelser, billeder og videoer, der bruges til at promovere dine produkter eller serviceydelser på sociale medier.
Social commerce platforms:
Sociale medier med integrerede shoppingfunktioner, der gør det muligt at købe og sælge produkter direkte, såsom Instagram Shopping og Facebook Marketplace.
Influencer marketing:
Partnerskaber mellem brands og influencere med en relevant stemme og stor følgerskare. Dette bruges til at promovere produkter, øge synlighed og drive salg gennem troværdig og målrettet markedsføring.
Social ads:
Betalte annoncer er det andet vigtigt led inden for social commerce. Her kan målrettede annoncer tilpasses specifikke brugersegmenter baseret på interesser, demografi og adfærd understøtte købsrejsen på sociale platforme.
Live shopping:
En moderne version af TV-shoppen, hvor en vært præsenterer produkter live på sociale medier. Seerne kan interagere og købe produkterne i realtid, mens udsendelsen foregår.
Community:
Digitale grupper på sociale medier, hvor brugere samles om fælles interesser som sport, legetøj eller forældreskab. Fællesskaber kan være samtalebaserede eller eventdrevede. Community management handler om at engagere sig aktivt med medlemmerne gennem likes, kommentarer og interaktioner for at styrke relationer og øge synlighed.
Fordele ved social commerce/ Derfor skal du tænke social commerce ind i din forretning:
Social commerce tilbyder flere fordele for både virksomheder og forbrugere.
Forbedret kundeengagement: Social commerce gør det lettere for brands at interagere direkte med kunderne via kommentarer, beskeder og live-events. Funktioner som afstemninger, konkurrencer og brugergenereret indhold skaber involvering og styrker relationen mellem brand og forbruger.
Øget rækkevidde: Sociale medier har en enorm spredning, hvor algoritmer, delinger og influencer-samarbejder kan øge synligheden markant. Når brugere interagerer med et produkt, kan det nå ud til nye potentielle kunder gennem deres netværk.
Sømløs købsoplevelse: Funktionen “køb nu” og shoppable posts gør det muligt at handle direkte fra sociale platforme, hvilket reducerer antallet af trin i købsprocessen. Social commerce kan derfor gøre shopping hurtigere, nemmere og mere impulsivt.
Dette er nogle af grundene til at social commerce være en del af din strategi når vi taler paid social og ikke mindst din forretning som helhed.
Implementering af social commerce i din strategi
For at integrere social commerce effektivt i din marketingstrategi bør du overveje følgende trin:
- Vælg de rette platforme: Identificer, hvilke sociale medieplatforme din målgruppe bruger mest, og fokuser dine indsatser der.
- Skab engagerende indhold: Udvikl indhold, der appellerer til din målgruppe, herunder brug af UGC og samarbejde med relevante influencere.
- Udnyt platformens shoppingfunktioner: Implementer shoppable posts og liveshopping-events for at gøre købsprocessen så nem som mulig.
- Overvåg og tilpas: Analyser data og feedback for løbende at optimere din social commerce-strategi.
Social commerce gør købsrejsen hurtigere og mere personlig, hvilket kan øge konverteringer og kundeloyalitet. For detailhandlere og brands giver det mulighed for at engagere sig med kunder direkte på de platforme, hvor de allerede bruger tid.